פעם קראו לזה word of mouth marketing (פה לאוזן), כיום Jay Baer שכלל את המושג ואת המשמעות שלו ל- talk triggers והרעיון בבסיסו הוא פשוט:תהפכו את חוויית הלקוח שאתם מעניקים לכ”כ טובה כך שהיא תגרום ללקוחות שלכם לדבר עליכם ולהביא לקוחות חדשים.

יש 5 סוגים של טריגרים שמייצרים שיח: talkable empathy, talkable usefulness, talkable generosity, talkable speed, talkable attitude, ולכולם מכנה משותף אחד – א.נשים לא ידברו על טוב כי הם מצפים לטוב. א.נשים ידברו רק על מצוין.

ובמילים של Jay Baer עצמו: ” Good is a four-letter word. talk triggers need to be great”.